Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d)

Servicefachleute für Dialogmarketing arbeiten in Call-Centern sowie in Service- und Kunden-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen, aber auch in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten.

• Duale Ausbildung

Die Ausbildung zur/zum Servicefachkraft für Dialogmarketing erfolgt dual, also im Wechsel zwischen Ausbildungsbetrieb (z. B. Callcenter, Servicecenter oder Kundenserviceabteilungen) und Berufsschule. Im Betrieb lernen angehende Fachkräfte, wie Kund*innen telefonisch, schriftlich oder digital professionell betreut werden. Dazu gehören die Annahme und Bearbeitung von Anfragen, die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen, das Beschwerdemanagement, die Pflege von Kundendaten sowie die Dokumentation von Gesprächsergebnissen in CRM-Systemen. In der Berufsschule werden die theoretischen Grundlagen vermittelt, darunter Kommunikation und Gesprächsführung, Marketing-Grundlagen, Kundenservice, Betriebswirtschaft, Datenschutz, Recht sowie Organisation von Arbeitsprozessen. Durch die Verbindung von Praxis und Theorie entwickeln sie Schritt für Schritt die Kompetenz, Dialogmarketingprozesse serviceorientiert, strukturiert und kundenfreundlich umzusetzen.