Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d)

3 Jahre

Duale Ausbildung

Wirtschaft, Verwaltung

Kaufleute für Dialogmarketing planen und steuern Kommunikationsmaßnahmen im Kundenkontakt, beraten Kund*innen telefonisch oder digital, bearbeiten Anfragen und Aufträge, analysieren Zielgruppen und werten Kampagnen aus – von der Kundenansprache über die Betreuung bis zur Erfolgskontrolle, damit Dialoge serviceorientiert, wirkungsvoll und zielgerichtet gestaltet werden.

Was sind deine Aufgaben?

Steuern von Aufträgen, die für Unternehmen von Service-, Call- oder Contact-Centern durchgeführt werden
Gewinnen, Betreuen und Binden von Kunden durch Kommunizieren und Korrespondieren mittels Informations- und Kommunikationssystemen wie Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste (z. B. Beraten via Chatting oder Co-Browsing; Anbieten kundenspezifischer Problemlösungen; Disponieren von Terminen; Bearbeiten von Anfragen, Aufträgen und Reklamationen)
Pflegen von Kundendatenbanken
Präsentieren und Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen
Erledigen kaufmännischer Tätigkeiten (z. B. Durchführen von Kosten- und Leistungsrechnung; Auswerten von Statistiken; Steuern der betriebswirtschaftlichen Projektabwicklung, Kalkulieren von Angeboten)
Durchführen von planenden und ausführenden Maßnahmen im Personalbereich
Erstellen von Angeboten; Abschließen von Verträgen; Planen und Realisieren von Marketingaktionen
Planen und Umsetzen qualitätssichernder Maßnahmen (z. B. Verbessern von Prozessabläufen)

Wo wird ausgebildet?

Kaufleute für Dialogmarketing arbeiten in Call-Centern sowie in Service- und Kunden-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Wirtschaftsbereiche.

Was musst du mitbringen?

Gute Noten in Mathematik
Gute Noten in Englisch
Gute Noten in Deutsch
Kommunikationsfähigkeit
Durchsetzungsvermögen
Organisationstalent
Kaufmännisches Denken
Gute Noten in Wirtschaft
Verhandlungsgeschick
Kontaktbereitschaft
Grundkenntnisse in Fremdsprachen

Wie erfolgt die Ausbildung?

Duale Ausbildung

Die Ausbildung zur/zum Kaufmann/-frau für Dialogmarketing erfolgt dual, also im Wechsel zwischen Ausbildungsbetrieb und Berufsschule. Im Betrieb lernen angehende Kaufleute, wie Kund*innen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media professionell betreut und beraten werden. Sie bearbeiten Anfragen und Beschwerden, führen Service- und Verkaufsgespräche, analysieren Kundenbedürfnisse und wirken an Marketing- und Vertriebsmaßnahmen mit. In der Berufsschule werden die theoretischen Grundlagen vermittelt, darunter Dialog- und Kundenkommunikation, Marketing, Vertrieb, Datenanalyse, Wirtschaftslehre sowie Arbeits- und Datenschutz. Durch die Verbindung von Praxis und Theorie entwickeln sie Schritt für Schritt die Kompetenz, kundenorientierte Kommunikationsprozesse erfolgreich zu gestalten.

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Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d)

Was sind deine Aufgaben?

Wo wird ausgebildet?

Was musst du mitbringen?

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