Internationale Luftverkehrsassistent*innen organisieren und koordinieren Abläufe im internationalen Flugverkehr, betreuen Passagier*innen, planen Abfertigungsprozesse, bearbeiten Buchungen und Dokumente und kommunizieren mit Airlines, Behörden und Dienstleistern – von der Flugvorbereitung über die Abfertigung bis zur Nachbereitung, damit internationale Flugreisen reibungslos, serviceorientiert und sicher abgewickelt werden.
Was sind deine Aufgaben?
Beraten und betreuen von Fluggästen (z. B. Erteilen von Auskünften
über Flugverbindungen, Tarife, Einreise- und Zollbestimmungen)
Durchführen von Arbeiten in der Flugzeug-, Passagier- und Frachtabfertigung
Managen des Verkaufs von Tickets
Buchen und Berechnen von Flugpreisen
Erledigen von Serviceleistungen am Check-In-Schalter sowie Gepäckservice
(z. B. Überprüfen der Flugscheine auf Gültigkeit, Tarif und Buchung; Kontrollieren der Reisedokumente)
Koordinieren der Flugzeugabfertigung (Beladung, Einstieg der Passagiere und Briefing der Crew)
Berechnen des Gewichts (Trimmung) für das Beladen eines Flugzeugs
Erstellen von Frachtpapieren
Annehmen von Reklamationen
Annehmen und Ausgeben von Gepäck
Aufnehmen und Abwickeln von Verlust-, Fund- und Beschädigungsmeldungen
Wahrnehmen von kaufmännisch-betriebswirtschaftlichen Aufgaben im Controlling- und Marketingbereich
Wo wird ausgebildet?
Internationale Luftverkehrsassistent*innen arbeiten bei Flughafenbetreiber, Linien- und Charterfluggesellschaften, Luftfrachtspeditionen und Reiseveranstalter.
Was musst du mitbringen?
Mittlerer Schulabschluss
Gute Noten in Mathematik
Gute Noten in Englisch
Kundenorientierung
Serviceorientierung
Teamfähigkeit
Gute Noten in Deutsch
Kommunikationsfähigkeit
Organisationstalent
Verhandlungsgeschick
Gute Noten in Geografie
Interkulturelle Kompetenz
Gutes Allgemeinwissen
Wie erfolgt die Ausbildung?
Schulische Ausbildung
Die Ausbildung zur/zum Internationalen Luftverkehrsassistent*in ist in der Regel schulisch organisiert und wird durch praxisnahe Projekte sowie Praktika bei Fluggesellschaften, Flughäfen oder Dienstleistungsunternehmen ergänzt. In der Ausbildung lernen angehende Luftverkehrsassistent*innen, wie internationale Abläufe im Luftverkehr organisiert und koordiniert werden. Dazu gehören Aufgaben in der Flugplanung, Abfertigung, Passagierbetreuung, Frachtabwicklung sowie im Kundenservice. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Kommunikation in Fremdsprachen und im interkulturellen Umfeld. Der theoretische Unterricht vermittelt fundierte Kenntnisse in Luftverkehrswirtschaft, Luftrecht, Geografie, Betriebswirtschaft, Ticketing, Sicherheit, Kommunikation sowie Fremdsprachen. Durch die enge Verbindung von Theorie und Praxis entwickeln sie Schritt für Schritt die Kompetenz, internationale Luftverkehrsprozesse professionell und serviceorientiert zu unterstützen.
Firmen und Einrichtungen mit diesem Ausbildungsberuf
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