Dienstleistungsmanagement

Allgemeine Studieninhalte

• Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
• Kundenbeziehungsmanagement
• Service Design und Innovation
• Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit
• Service-Marketing
• Service Operations Management
• Servicekultur und Kundenorientierung
• Prozessmanagement
• Personalmanagement in der Dienstleistungsbranche
• Dienstleistungscontrolling
• Projektmanagement
• Unternehmensführung und -strategie

Voraussetzungen

• Allgemeine Hochschulreife (Abitur) oder Fachhochschulreife
• Interesse an Dienstleistungen und Kundenbeziehungen
• Gute kommunikative Fähigkeiten
• Teamfähigkeit
• Organisationstalent
• Analytisches Denkvermögen
• Kundenorientiertes Denken und Handeln
• Grundkenntnisse in Betriebswirtschaftslehre sind von Vorteil

Berufsaussichten

• Dienstleistungsmanager/in
• Kundenbeziehungsmanager/in
• Service-Marketing-Manager/in
• Projektmanager/in im Dienstleistungsbereich
• Vertriebs- und Verkaufsleiter/in
• Kundenberater/in
• Prozessmanager/in in Dienstleistungsunternehmen
• Unternehmensberater/in für Dienstleistungsmanagement
• Gründung eines eigenen Dienstleistungsunternehmens

Form des Studiums

• Bachelorstudium (6 bis 8 Semester)
• Masterstudium (4 Semester)
• Möglichkeit zur Promotion (Doktorgrad)

Mögliche Abschlüsse des Studiums

• Bachelor of Arts (B.A.) in Dienstleistungsmanagement
• Master of Arts (M.A.) in Dienstleistungsmanagement
• Promotion (Dr. rer. pol.) in Betriebswirtschaftslehre oder Dienstleistungsmanagement

Studienrichtung

Betriebswirtschaft, Finanzen, Management